“Мобиком” корпорацийн маркетинг сурталчилгаа хариуцсан дэд захирал Б.Баатарзаяатай ярилцлаа.
-“Мобиком” байгуулагдаад 16 дахь жилтэйгээ золгож байна уу даа?
-Тийм ээ. 1996 онд байгуулагдсан.
-“Мобиком” байгуулагдсанаар монголчууд гар утастай анх танилцсан. Тэр үед олон жил уулзаагүй ах дүү нартайгаа гар утсаар холбоо бариад “Утсаар ийм амархан ярьж болдог гэж үү. Итгэмээргүй юм” гээд уйлж байсан буурайг санаж байна. Монголын өргөн уудам нутгийг холбоожуулна гэдэг маш том бүтээн байгуулалт байсны зэрэгцээ энэ салбарт бүхний анхдагч байхад зовлон бэрхшээл бишгүйдээ тулгардаг байсан байх?
-Одоо бид “Мобиком” гэдэг 1.3 сая илүү хэрэглэгчтэй, хүн болгон утсыг нь бариад хэрэглээ болгочихсон компанийг л мэддэг болохоос тухайн үед үүсгэн байгуулж байсан хүмүүсийн зарим нь хэн ч мэдэхгүй, ирээдүйд ямар болох юм руу орж байгаагаа ч мэдэхгүй шахуу л үйл ажиллагаагаа эхлүүлж байсан.
Намайг багад юун гар утас байтугай, гуч, дөчин айл амьдардаг нэг байранд дундаа хоёр, гуравхан суурин утастай байдаг байлаа. “Доод айлынхантай чинь ярья” гээд л дуудуулдаг. Нэг жишээ санаж байна. Манай эмээ, өвөөгийнх Төмөр замд байдаг байлаа. Хамаатан нь Төв аймгаас дөрвөн цагийн турш автобусаар яваад иртэл эмээ, өвөө минь байдаггүй. Тэр хүн орцны үүдэнд гурван цаг гаруй сууж байгаад “Ирэхгүй нь дээ” гэж бодоод буцаад явчихсан юм. Тэгэхэд би гадаа тоглож байсан. Тэгээд л бодохоор хүмүүс барьж явсан утсаараа хүнтэй ямар ч саадгүй холбогдоно гэхээр энэ бол маш том ажил л даа. Тухайн үед ийм хэмжээний асуудлыг шийдээд түмний хэрэглээ болно гэсэн тийм өргөн нүдээр эхнээсээ харж байгаагүй юм шиг байна лээ. Засгийн газар, бизнесийн томчуул л мөнгийг нь төлж аваад, зайлшгүй шаардлагаар хэрэглэх байх гэдэг тооцоо байсан. Тэгээд яваад үзсэн ч жирийн иргэд тэр хэрэгцээг хүсэмжилсэн хандлага гарч ирсэн. Байгаа юман дээр зах зээлийн судалгаа авч, хэрэглэгчдийн хэдэн хувь нь энэ үйлчилгээг хүсч, нэхэж байна гэдгийг гаргаж ирдэг. Байхгүй юман дээр ийм таамаглал гаргахад хэцүү. Өрсөлдөгчид ороод ирчихсэн, олуулаа болчихсон ийм үед, зах зээлд ийм хандлагатай байна, ийм зүйл хүсч байна гэдгийг тооцоолох боломжтой.
Цоо шинэ юм хийхэд тийм баримжаа байхгүй. Өөрсдийн таамаглал, ийм нэг зүйлд хүрчих юмсан гэсэл хүсэл л байдаг. Нөгөө талаар маш их эрсдэл. Сүлжээ байгуулна гэдэг чинь холбогдохгүй бол байгуулснаасаа эхлүүлээд байж байгаа тэр байдал нь тэр чигтээ зардал болоод явчихдаг. Тэгэхээр анх энэ компанийг байгуулахдаа маш их эрсдэл үүрсэн болов уу гэж боддог юм. Таван жилийн дотор 20 мянган хэрэглэгчтэй болох байх аа гэдэг тооцоо, таамаглал гаргаад л анх энэ бизнесийг эхлүүлж байсан.
–Тэгсэн чинь энэ таамаглал нь зөв байж уу?
-Тэгсэн чинь хэрэглэгчид нь 155 мянгад хүрээд. Тэр 20 мянган гэдэг нь яахав тодорхой ийм хэдэн хүмүүс хэрэглэх байх гэж бодоод гаргасан тоо. Тэгтэл өнөөх нь хуурай өвсөнд ассан гал шиг хурдан тархаад хүмүүсийн дунд хэрэглээ болчихсон. Түүнээс хойш хэрэглэгчдийн тоо нь жил ирэх бүр зуу, хоёр зуун мянгаар нэмэгдсээр одоо сая гурван зуун мянгад хүрчихээд байна. Хүн амын 90 гаруй хувь нь гар утас барьдаг гэсэн статистик судалгаа гарсан байна лээ.
Одоо эргээд харахаар гадны орнуудад суурин утас айлуудад байж л байдаг юм. Харин монголчууд дэлхийн шинэ технологийг бусад улсуудтай зэрэгцээд хөгжүүлж чадсанаараа жишээ нь манай гэрт л гэхэд суурин утас байхгүй. Хүмүүсийн хувьд гар утас өдөр тутмын хэрэглээ нь болчихсон. Анх гар утас хүмүүсийн хэрэглээнд нэвтэрч байх үед хотын хүмүүс зурагтаар харчихсан болохоор мэдлэгтэй байсан. Харин хөдөө орон нутаг руу сүлжээ тавиад яваад ирэхээр борлуулалтынхан хүмүүст гар утас гэдэг зүйлийг хэрхэн ашиглах талаар зааж өгдөг ажилтай байв. Улаан товчлуур дээр нь дарахаар тасардаг юм, ногоон дээр нь дарахаар ярьдаг юм гээд л (инээв).
Тэгээд үүнийг чинь хөгжүүлнэ гэхээр сүлжээ гэдэг зүйлийг босгож ирнэ. Эхний жил нэг антенн босгоно. Дараа нь дахин нэг антенн гээд л явсан. Тэгээд л явж байтал үйлчилгээний салбар гэдэг зүйл хэрэгтэй юм байна гээд төв маань боссон. Салбар байгуулах энэ үйлчилгээний ажлыг “Мобиком” анх үүсгэж байлаа. Охидыг сайхан хувцаслаж суулгаад л. Хүмүүс чинь юм харах гэж л орж ирнэ. Утасны хэрэгцээний далимаар цоо шинэ нэг үйлчилгээ орж ирсэн. Ингээд цааш нь хүмүүстээ яаж үйлчлэх гээд Call center гэдэг юмыг бас анх гаргаж ирсэн. Энэ үйлчилгээгээр хөдөө орон нутгийн хэрэглэгчидтэйгээ харьцаад эхэлсэн. Шинээр гарч ирж байсан болохоор хүмүүст асуух юм их гарна. Зөндөө их хөгтэй юм сонсогддог л байлаа.
Сүлжээн дээр борлуулалт хийж байсан хүмүүс энд тэндээс дуудлага авна. “Ах аа, эгч ээ, би ээжээсээ төөрчихлөө. Ээжтэйгээ ярих гэхээр нэгжгүй байна. Нэгж өгөөч” гэж ярина. Үйлчилгээн дээр сууж байгаа залуус компанийн нэгжээс зөвшөөрөлгүй явуулах эрхгүй. Тэгээд өөрийнхөө утаснаас нэгж шилжүүлэхээр дараа нь “Их баярласан шүү” гэж урмын үг хэлнэ.
–Одоо ч иймэрхүү зүйл тохиолддог уу?
-Ойрд сонсогдсонгүй. Хөдөө төөрчихсөн, машин нь хээр эвдэрчихсэн хүмүүс манай call center рүү холбогдож тусламж авч байсан тохиолдол зөндөө. Иймэрхүү тохиолдлуудыг бүртгэж цуглуулсан тэмдэглэлийн дэвтэр байсан. Заримыг нь уншиж байсан юм байна.
Энэ чинь нөгөө талдаа юу хэлж байна гэхээр компани гэхээсээ илүү бизнесийг удаан хугацаанд хөгжүүлэхийн тулд ийм ёс суртахууныг барих ёстой гэдэг нь манай үндсэн тулгуурын нэг. Тухайн үед хөрөнгө оруулагчид ч үүнийг зөв харж байсан байх. Энэ бизнесийг чинь зүгээр л хамгийн хямд зардлаар босгож ирээд л үр ашгийг нь авна гэдэг юм байхгүй гэдгийг сайн ойлгосныхоо хүрээнд, гадны хөрөнгө оруулагчидтай хамтарсан. Бид өөрсдөө шинэ юм зохион бүтээнэ гэдэг чинь хэрэггүй, цаг нар зарсан юм их байна. Аль хэдийнэ хөгжсөн юмыг оруулж ирэхэд сайн хувиргах, суурьшуулах ёстой. Тэр утгаараа Японы хөрөнгө оруулагч “Sumitomo” компанийг оруулж ирсэн. Японы үүрэн телефоны зах зээлийн хоёрдогч том компани “KDDI”-ийг бас хөрөнгө оруулагчаар оруулаад Монголын талаас “Ньюком” компани нэгдэж гурвуулаа энэ компанийг босгож ирж байлаа. Бизнесээ тэр үед л буруу хийсэн бол өдийд ийм компани байхгүй байсан. Тэгэхэд юуг зөв хийсэн бэ гэхээр оруулсан хөрөнгөө зөв хэмжиж, ашигт ажиллагаанд хяналт тавьж чаддаг туршлагатай “Sumitomo” гэдэг компани, нөгөөх нь үүрэн телефон ингэж хөгжиж, ингэж явдаг юм шүү гэдэг хөгжлийн хандлагыг мэддэг “KDDI” компани байсны хүчинд бид зөв замаар нь өдийг хүртэл авч ирсэн болов уу гэж боддог.
–Гадаадын хөрөнгө оруулалттай компанитай байгуулахад тухайн үед нийгэм болоод төр засаг, ард түмэн хэрхэн хүлээж авч байсан бэ?
-Чөлөөт зах зээл рүү шилжиж байсан үе шүү дээ. Монголд хувийн бизнес хөгжих гэдэг зүйл дээр хэнд ч, ямар ч мэдэгдэхүүн байгаагүй. Засгийн газраас сайн дэмжсэн болов уу гэж боддог. Тийм болохоор удаан хугацаанд хөрөнгө оруулагчдын бүтэц нь явж ирсэн. Дэмжлэг маш сайн байсан гэж дүгнэж байна. Ард түмэн гадны хөрөнгө оруулагч гэдэг талаас нь биш цоо шинэ юм, шинэлэг үйлчилгээ гэдгээр нь хүлээн авч байсан.
Манайх шиг хөгжлийн явцдаа яваа, потенциал ихтэй улс хөрөнгө оруулах таатай нөхцлийг хангаж байх нь зүйтэй болов уу гэж боддог.
–Хэдэн суманд сүлжээгээ оруулаад байгаа вэ?
-361 хот, суурин, аймаг, сумд сүлжээгээ хүргэчихсэн. 1996 онд нэг антенн босч байжээ. Дараа жил нь хоёр антенн гээд эхний таван жилдээ найман антенн босгосон. Тэгээд жил ирэх бүр босгох антенны тоо нэмэгдсээр маш хурдтайгаар явж зөвхөн 2008 онд л гэхэд 115 сүлжээ оруулсан байдаг. Түүний өмнөх жил 50 сүлжээ оруулсан байна. Зарим жил хэрэглэгчдийн тоо 200, бүр 300 мянгаар нэмэгдэж ирсэн байдаг юм.
-“Мобиком” бол салбартаа анхдагч. Та дээр ч нэлээд дурдлаа, энэ талаар. Гэтэл яагаад сүүлийн үед танайх руу дайрсан, жижиг алдаан дээр тань дөрөөлж асуудал үүсгэхийг хичээсэн мэдээлэл гарах болов. Энэ бүхэн өрсөлдөгчидтэй чинь холбоотой юу?
-Яагаад бид ингэж довтолгоонд өртөөд байна вэ гэдгийг би баримттайгаар хэлж мэдэхгүй. Янз бүрийн л таамаг байгаа. Би хувьдаа юу гэж дүгнэж байна вэ гэхээр аливаа зүйлийн манлайлагч бүхэн бусдын анхаарлыг илүү их татдаг. Үүнийг дагаад “Мобиком” компанид тавьж байгаа хүмүүсийн хүлээлт маш өндөр болов уу гэж бодож байна. Бид саяхан сэтгэл ханамжийн судалгаа явуулахад ийм хандлага харагдаж байсан. Би бодохдоо “Мобиком” бүхнийг шинээр нэвтрүүлсэн болохоор маш өндөр чанарын юм хэрэгжүүлж байх ёстой болдог. Тэгэхээр салбар дотроо болон салбараас гадна буй компаниуд дотроос манайд маш өндөр үйлчилгээний хүлээлт байдаг. Монголд байгаа дундаж үйлчилгээг бид үзүүлэхэд бухимдал үүсэх хэмжээнд хүртлээ хөгжчихсөн. Манай хэрэглэгчдийн хүлээлт маш өндөрт тавигдсан байна.
Урьд нь бид дэд бүтэц байгуулах гэдэг дээр өдөр шөнөгүй зүтгэдэг байлаа. Салбар гэдэг юм үүсээд хөгжчихөөр хүмүүс энд ийм бизнесийн орон зай байдаг юм байна гээд араас ороод ирчихдэг юм байна. Бидний араас эхлээд “Skytel” орж ирсэн. Бас “Unitel” хүчтэй орж ирж байгаа.
Гэхдээ манайх зах зээлийнхээ хагасыг эзэлсэн хэвээрээ. Хэрэглэгчийн том баазтай. Тэр хэрээрээ өндөр хариуцлага ирсэн. Тэгэхээр бид юу гэж бодож байна вэ гэхээр манай хэрэглэгчид илүү ихийг хүсээд байна. Бидэнд өндөр шаардлага тавьж байгаа юм байна. Жирийн байж болохгүй юм байна. Энэ өрсөлдөөнт орчинд өрсөлдөгч эсвэл тэр хүн тэгээд хэлчихлээ гэхээсээ илүүтэй бид салбараа тэргүүлэх үүднээс үргэлж байнгын зогсолтгүй урагшаа явж байхын тулд юу хийх хэрэгтэй юм гэдгээ харах ёстой гэдэгт л анхаарах юм байна гэж боддог.
–Танай Ерөнхий захирал Д.Болор өрсөлдөгч “Skytel” компанийн захирлаар очсон нь бизнесийн хүрээлэлд ёс зүйгүй хэрэг болсон гэж үзэцгээдэг. “Skytel”-ийн эзэн нь тухайн үеийн Ерөнхий сайд байсан болохоор “Мобиком“-ынхон юу ч хийж чадаагүй ч гэдэг?
-Үүн дээр хуулиар хориглосон юм байхгүй. Бидний хувьд тухайн үед бага зэрэг цочирдсон. “Мобиком” бол “Ньюком”-ын нэг групп компани. “Ньюком” бол дэд бүтэц байгуулдаг бизнес эрхэлдэг. Дараа дараагийн өөр ажлуудын тухай ярилцсан боловч Д.Болор захирал маань холбооны салбарын хүн гэдэг үзэл баримтлалаа бариад сонголтоо хийсэн. Үүнд Ерөнхий сайд энэ тэр гэхээсээ илүүтэй, хувь хүний өөрийнхөө чадвар, мэдлэг, хүсэл эрмэлзлэлээрээ шийдвэрээ гаргасан болов уу гэж бодож байна. Түүнээс биш үүнийг хуулиар хориглоод, хорсоод бухимдаад эсвэл гомдоллоод байгаа юм бидэнд байхгүй.
–Д.Болорыг “Skytel” руу очсоны дараа Skytel-ийн ярианы нууцлал 100 хувь баталгаатай, CDMA систем найдвартай гэсэн утгатай сурталчилгаа явсан нь “Мобиком“-ын ярианы нууцлал найдваргүй, тагнаж чагнаж болдог гэх ойлголтыг зарим хүмүүст төрүүлээд амжсан?
-Реклам, үйлчилгээ гаргасан гэдэг нь тэр компанийн бодлого стратеги. Тийм болохоор тэр нь яагаад тэгсэн, манайд ямар вэ гэдэг талаар ямар нэг байр суурь байхгүй байна. GSM, CDMA энэ хоёр үйлчилгээ бол яг л адилхан дэлхийн олон оронд хэрэглэгдсэн стандарт болсон үйлчилгээ болохоор бид итгэл найдвартайгаар хэрэгжүүлж явна. Яриа чагнадаг гэх тийм зүйл байхгүй. Яагаад ийм яриа үүссэнийг мэдэхгүй. Тэр рекламтай холбоотой гарсан яриа биш байх аа. Би дээр хэлсэн. Бид ганц ч бүдрэх эрхгүй хүмүүс.
-9911-тэй дугаарын үнэ гурван өрөө байр, шинэ жийп машины үнэтэй тэнцэх боллоо. Яагаад энэ дугаар үнэд хүрэх болов. Танайх үүнийг зохицуулах боломжгүй юу?
-Бидний зүгээс бодлоготойгоор гаргасан юм байхгүй. Брэнд шиг л болчихсон юм уу даа. Брэнд яаж үүсэх вэ гэхээр хэн тэр брэндийг хэрэглэж байна вэ тэрүүгээр нь үнэ цэнэ нь эсвэл тэр брэндийнх нь хэв маяг нь ялгарч гарч ирдэг. Тэгээд гараад ирэхээр хүмүүс түүнийг хөгжүүлээд явчихдаг. Тэр үүсэл Монголд маш хүчтэй гарч ирсэн юм болов уу гэж боддог. Түүнээс биш 16 жилийн өмнө брэнд гэдэг юмыг ойлгож, хэрэгжүүлчихээр маркетингийн хүчин чадал, хүн байгаагүй.
Анхдагч гэдэг дугаарууд нь үнэтэй гэдэг имиж үүсээд тэр нь одоо хүртэл хүмүүсийн дунд яваад байгаа. Үүнийг зохицуулах ямар ч боломжгүй. Бид худалдаж, нэмж сурталчилж байгаа зүйл байхгүй шүү дээ. 9911-тэй дугаарыг рекламдаж байхыг ер нь хараагүй байх. Хэрэглэгчдийнхээ итгэлийг алдалгүй өдий хүртэл авч ирсэн, хэрэглэгчид маань брэндийнхээ эзэд нь болоод хувирчихсан. Тийм л юм 16 жил үргэлжлээд улам л эрч хүчээ аваад байх шиг байна.
-“Мобиком“-ын хамгийн анхны хэрэглэгч гэж ямар хүн байдаг вэ?
– Гоё асуулт байх чинь. Гэвч энэ бол хэрэглэгчийн нууц. Тиймээс хариулах боломжгүй юм.
–Танайх шинэ жилийн баярын урамшуулал, бэлгүүдээ задалчихсан байна лээ?
-Энэ сард бид завгүй, маш их ачаалалтай ажиллаж байгаа. Бидний хувьд завгүй арванхоёрдугаар сар үргэлжилж байна. 6000 төгрөгийн урьдчилсан төлбөрт шинэ картаа үйлчилгээнд нэвтрүүллээ. Энэ карт маань сүлжээн дотроо дотны таван хүнтэйгээ хязгааргүй ярих эрхтэй. Дараа төлбөрт хэрэглэгчдэдээ шинэ дугаартай хамт урамшууллын нөхцөл нээж байгаа. Мөн “Бусдыг баярлуулъя” гэсэн хөтөлбөрөө шинэ жилтэй холбогдуулаад гаргаж байна. Энэ маань манай үйлчилгээний таван төрлийн багцуудыг танд хүргэж өгнө. Танд ирсэн тэдгээр мессежийг хэн нэгэн рүү явуулах юм бол тэр хүнд тань багц үйлчилгээ очно. “Мобиком” хэрэглэгчдээ баярлуулж байна гэхээсээ илүүтэй, өдөр тутмын жижиг ч болтугай зүйл дээр баярлуулах боломж нээсэн урамшуулал юм. Энэ нь 2500 төгрөгөөс дээш цэнэглэх тутамд урьдчилсан төлбөрт хэрэглэгчдэд очно. Харин дараа төлбөрт хэрэглэгчдэд долоо хоногт нэг удаа бэлгээр очно. Мөн энэ сардаа бид аймаг, орон нутаг руу чиглэсэн хөтөлбөрүүд хэрэгжүүлэх гэж байгаа. Интернэт үйлчилгээний шинэ багцыг гаргах гэж байна.
Ингээд компанийнхнаа төлөөлөөд нийт хэрэглэгчдэдээ амжилт, эрүүл энх, аз жаргал бүгдийг бэлгэшээгээд та бүхэндээ шинэ жилийн мэндийг өргөн дэвшүүлье.
Д.ГАНСАРУУЛ